Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Functieomschrijving

De kwaliteitsmedewerker draagt bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Het doel is om de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening structureel te borgen en te verhogen, het vakmanschap van medewerkers te versterken en betrouwbare, actuele inzichten te genereren uit data, signalen en trends. Daarmee wordt direct bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en tegelijkertijd juridische, financiële en reputatierisico’s voor de organisatie beperkt.

De specifieke bijdrage van deze functie ligt in het inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten (al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s), het vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen, en het fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige binnen het sociaal domein.

De kwaliteitsmedewerker werkt met een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de kaders van het vakgebied en de unit waar hij of zij werkzaam is. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.

Afhankelijk van het onderwerp kan de kwaliteitsmedewerker zelfstandig verbeteringen voorstellen en uitvoeren; bij ingrijpende of domein brede verbeteracties vindt besluitvorming altijd plaats in overleg met de teammanager, die eindverantwoordelijk blijft.

Daarnaast vervult de functie een verbindende rol tussen uitvoering, beleid en overige organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team. De rol vraagt om het schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, het initiëren en begeleiden van afdelings- en domein brede verbeteringen en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

De door opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden zijn ingebed in de organisatie van opdrachtgever en/of worden ook (deels of geheel) verricht door werknemer(s) die in loondienst bij opdrachtgever werkzaam zijn. Uit de volgende organisatorische afspraken en voorwaarden blijkt waarom dit het geval is.

- Opdrachtnemer neemt deel aan reguliere werkoverleggen; - Opdrachtnemer legt verantwoording af aan de opdrachtgever of een leidinggevende; - Er wordt gewerkt in team verband.

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv;

Pré / Wensen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan;

Competenties

• Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
• Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen, toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een dagelijkse bezigheid
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Over Gemeente Zoetermeer

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!